Founder
Consulente direzionale creativo e appassionato. In precedenza ho lavorato con ruoli direttivi per più di 20 anni per aziende leader nell’ambito della consulenza e del mercato TLC. Sono molto efficace nel guidare iniziative di Digital Transformation all'interno di diverse aree aziendali
Ho lanciato con successo in ambito Marketing contenuti e servizi digitali innovativi come, ad esempio, le offerte di TLC, soluzioni di IOT, Cyber Security e di Mobile Digital Payments. Inoltre, ho avviato e diretto funzioni di Customer Experience e di Big Data Analytics aumentando il livello di fidelizzazione dei clienti, il digital engagement e l'efficienza operativa.
Possiedo un solido track record di importanti risultati raggiunti attraverso un focus sull’innovazione, il business development e le partnership. Il mio approccio nella gestione di progetti complessi consiste nel creare consenso, nel costruire teamwork e nel garantire una adeguata comunicazione ed una chiara leadership.
Sono membro dell’associazione Alumni Xpert Network che è una rete professionale composta da selezionati Alumni di Accenture Italia con una significativa esperienza pluriennale ed elevata specializzazione tematica o di settore che operano come professionisti indipendenti e come consulenti d'impresa.
SERVIZI OFFERTI
DIGITAL TRANSFORMATION
• Customer Experience: Sviluppo di modelli organizzativi di Customer Experience come elemento strategico per poter differenziarsi e crescere sul mercato
• BigData & Analytics: strategia e implementazione della trasformazione aziendale per rendere la gestione dei dati un vantaggio competitivo a supporto delle decisioni di Marketing e del CRM.
• Program Management: Gestione e coordinamento di progetti complessi legati ad iniziative di sviluppi Digital
MARKETING & INNOVATION
• Analisi della domanda in contesti fortemente influenzati dalla trasformazione digitale
• Analisi e valutazione del mercato competitivo
• Supporto all’ideazione e all’innovazione di prodotti e servizi
• Creazione di Business Cases e Marketing Plan
• P&L e gestione del budget
• Supporto alla realizzazione di un media plan con focus in ambito digital
BUSINESS DEVELOPMENT
• Supporto al Networking e apertura nuovi mercati (Italia e Europa)
• Sviluppo e gestione di possibili accordi di partnership (focus in ambito open innovation)
• Gestione della negoziazione e supervisione della relativa contrattualistica da formalizzare
• Attività di Account a livello nazionale ed internazionale
• Lancio di nuovi modelli di business in particolare nell’ambito della
monetizzazione dei dati dei clienti
Innovazione della Customer Experience
basata sull’introduzione di nuovi canali digitali e su una migliore conoscenza del percepito dei clienti
Obiettivo
Creazione di una nuova funzione aziendale con la responsabilità di garantire la leadership della Customer Experience sul mercato italiano con focus sulla digitalizzazione dei principali Customer Journey, l’Omnicanalità e la raccolta dei dati per analizzare in dettaglio le motivazioni sottostanti il percepito dei clienti
Approccio
• Creazione di un team dedicato ed un modello organizzativo in grado di coinvolgere le principali funzioni aziendali
• Mappatura e ridisegno dei Customer Journey dei clienti per aumentare il coinvolgimento sui canali digitale e per avere un approccio omnicanale su tutti i principali punti di contatto (Fisici e Digitali)
• Implementazione di azioni di miglioramento con lancio di nuove interazioni digitali con i clienti (es Applicazioni, Web,…)
• Raccolta ed elaborazione dei dati dei clienti e sondaggi periodici sulla qualità percepita in modo da raccogliere informazioni utili a fornire una migliore esperienza ai clienti
• Definizione di una reportistica (anche real time) legata al percepito dei clienti principalmente a supporto della funzione Marketing e CRM
Risultati
Raggiungimento della leadership di mercato nella soddisfazione del cliente e aumento del livello di fidelizzazione dei clienti
Definizione e implementazione di una strategia focalizzata alla valorizzazione della gestione dei dati
Analisi e implementazione di un sistema gestionale per la rilevazione automatica del percepito del cliente
Obiettivo
Rilevazione automatica del percepito del cliente sui principali punti di contatto con il cliente (negozi, customer care, App,…) per sviluppare un modello di miglioramento continuo come elemento strategico di differenziazione sul mercato.
Approccio
• Mappatura dei principali punti di contatto del cliente su cui implementare un valutazione continuativa del percepito del cliente attraverso l’indicatore NPS (Net Promoter Score)
• Selezione sul mercato e confronto delle principali soluzioni che permettano una rilevazione continuativa (via sms, mail, chiamate) del percepito dei clienti
• Set up e gestione di un team di progetto con redazione di una reportistica per garantire il massimo livello di allineamento tra tutte le funzioni aziendali
• Implementazione del sistema gestendo con la funzione di IT lo sviluppo e l’integrazione con altri sistemi aziendali
• Definizione di un modello organizzativo cross-funzionale in grado di sfruttare la rilevazione del percepito del cliente per identificare azioni di miglioramento sui principali punti di contatto analizzati
Risultati
La raccolta continuativa del percepito del cliente ha permesso di mettere in campo azioni di miglioramento con un aumento sostanziale dell’indicatore NPS e del livello di fidelizzazione e spesa del cliente.
Obiettivo
Revisione e riorganizzazione della gestione dei dati presenti in azienda per avere una più profonda conoscenza dei clienti al fine di garantire un maggiore livello di fidelizzazione e di spesa dei clienti
Approccio
• Definizione di un modello operativo e organizzativo in grado di coinvolgere tutte le funzioni aziendali
• Creazione di una funzione dedicata ai Big Data e agli Analytics
• Mappatura ed elaborazione di tutti i dati presenti sui sistemi aziendali o provenienti da fonti esterne
• Supporto al dipartimento di IT nella selezione della piattaforma di BigData in relazione agli obiettivi di business che la stessa doveva garantire (reportistica, data visualization, tempistiche,….)
• Coordinamento di team cross funzionali in modo da garantire un approccio che superasse la logica dei silos aziendali
• Analisi dei dati per supportare principalmente le scelte del Marketing e del CRM nella definizione di prodotti e servizi da proporre ai clienti
Risultati
Aumento della spesa e della fidelizzazione dei clienti.
Ideazione e Lancio di un Servizio Innovativo che è diventato un caso di Successo del Mercato
Obiettivo
Ideazione di un nuovo servizio in grado da innovare e rispondere al meglio ai nuovi bisogni digitali dei clienti
Approccio
• Analisi della domanda di mercato e valutazione strategica in un contesto fortemente influenzato dalla trasformazione digitale
• Ideazione di una offerta innovativa in grado di fornire una risposta adeguata ai bisogni del cliente
• Organizzazione di focus group
• Redazione presentazioni e Business Case a supporto delle decisione di lancio del servizio
• Ideazione del pay off di comunicazione in grado di valorizzare il vantaggio competitivo del servzi rispetto a quelli della concorrenza
Risultati
Crescita del fatturato doppio rispetto la media del mercato
Direzione dello Sviluppo Business e delle Vendite in Europa
Obiettivo
Distribuzione di Smartphone e prodotti di telecomunicazioni in Italia e in Europa
Approccio
• Scouting e selezione dei fornitori principalmente basati in Cina
• Definizione del modello di Business
• Identificazione e valutazione dei possibili mercati di riferimento
• Gestione della negoziazione e della contrattualistica con i clienti nei vari mercati europei
• Supervisione del planning e del delivery dei prodotti
• Condivisione delle iniziative di marketing e degli incentivi a supporto delle vendite
• Valutazione delle implicazioni fiscali e contabili nei diversi paesi per poter gestire l’importazione e la fatturazione dei prodotti
• Gestione del budget e della reportistica
Risultati
Apertura in 5 pochi mesi di 3 mercati europei con negoziazioni in corso con altri 2 paesi
